Comunicación Interna

Cara a cara

Hola amigos y compañeros ¿cómo están? Que les ha parecido esta semana, Ha llovido bastante ¡no! .Ya sacaron los paragüitas, los zapatos y parquitas aperradoras, pues yo sí. Estoy lista para enfrentar este invierno, pero como dicen por ahí, al mal tiempo buena cara. Hoy les he traído otro juego, pero muy distinto al anterior, se llama sigue la historia. 

Quizás algunos lo han escuchado por ahí, pero hacerlo entre todos será entretenido. Les contare una historia a continuación, Y Sera al oído, la idea es que los demás no se enteren de los que les estoy contando. Y  el siguiente participante seguirá contando la misma historia, y así sucesivamente, hasta que todo el grupo la haya contado. La última persona será quien cuente la historia final. ¡COMENZEMOS!

El mensaje era el siguiente. Se cuenta que llego una profesora nueva a la carrera de relaciones públicas, que se parece a la actriz  Angelina Jolie, todos andan vueltos locos esperando verla,  dicen que  oculta un secreto, nadie sabe de qué se trata pero al parecer viene con intenciones de quedarse con el puesto de Paula Diez nuestra jefa de carrera.

Ven lo que pasa, la transmisión del mensaje nunca es igual. , Con este pequeño ejemplo les quiero dar a conocer lo que precisamente pasa en las empresas no estoy hablando de todas, pero pasa. Y como a veces se deteriora la COMUNICACIÓN INTERNA. Se generan los conflictos y surge el famoso y más conocido por todos CHISME, a quien no le suena, es tan común aunque no queramos aceptarlo y por cierto de mal gusto, porque lo único para lo qué sirve el chisme es para afectar el clima laboral de las empresas. 

Y eso pasa esencialmente porque no trabajamos con la INFORMACIÓN necesaria, ya que es nuestro principal insumo.  Si esta información se distribuyera bien, y empapáramos a todos los trabajadores de la empresa de manera igual,  quizás muchas veces evitaríamos conflictos de este tipo.

La  Primera Encuesta de  Comunicaciones Internas realizada en Chile, un estudio desarrollado por la consultora INTERNAL Comunicaciones entre abril y junio de 2012 y en la que participaron 1900 personas, Sólo el 33,95% de los consultados asegura estar totalmente de acuerdo con la afirmación “tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo” y similar resultado obtiene el aspecto de sentirse escuchado.

¡AHORA!

¿Porque es tan importante la comunicación interna?

Es simple, a todos nos gusta trabajar en un grato ambiente, a todos nos gusta que nos traten y nos integren.Y principalmente a todos nos gusta poder sentirnos cómodos y felices en nuestro lugar de trabajo.

Alejandra Rivera Raffo, Presidente de la Asociación Peruana de Profesionales en Comunicación Interna y Jefe de Comunicaciones Internas en Nestlé Perú, menciona que  es importante porque nosotros no podemos subestimar al colaborador, debemos comunicar de manera clara, directa y transparente las cosas que están sucediendo en la empresa. Y ¿porque eso beneficia a la organización? Porque ayuda a que los colaboradores estén más enfocados en los objetivos de negocio, minimiza la incertidumbre, las habladurías e incluso el ruido interno

Pero compañeros, cual creen ustedes que es la mejor  herramienta de comunicación y que nunca falla, ¡adivinen ¡ la comunicación interpersonal , más conocido como el CARA A CARA. A mí en lo personal me gusta que los mensajes o cambio de planes, movimientos u opinión acerca de algo, se me den de frente, claro que no en todas las situaciones puede ser así, esto sirve para que el mensaje no se tergiverse

Para ir finalizando, les quiero decir que no es fácil trabajar con personas, son todas muy distintas, con caracteres distintos, valores, cultura etc. Pero debemos adaptarnos, sabemos que en nuestro trabajo no siempre todo será color de rosas, pero debemos estar tranquilos, porque donde sea que vayamos de ahora en adelante debe existir un relacionador público que no estará solo, contara con el apoyo de otros profesionales quienes pueden direccionar y manejar estas situaciones tensas que se darán. Para concretar una buena comunicación interna, con el plan comunicacional. 

Y aunque no lo crean a veces esos malos momentos por los que pasa una empresa, son una ventaja. Porque sirven para conocer y afiatar mas al grupo.

Sin nada más que agregar y para quienes no valoraban tanto la comunicación interna, ahora ya saben, es la parte más importante que de una empresa, a cuidarla y fortalecerla.

 Y no hay nada mejor que decirlo, CARA A CARA. 

Paulynne :)

No tengo voz , pero quiero Gritaaaaaaaaaarrrrrrrrrrrr

No tengo voz, pero quiero Gritar

Les propongo un juego para comenzar !a ver!, a ver! !ENE- TENE- TU, sa -lis- te tú!

 

Vinka Salinas: prepárate ¡En 10 segundos! sales de esta sala, porque afuera hay un público que espera por ti y hoy serás la Presidenta de Chile. Tendrás que exponer todos los logros de tu gobierno, todas las falencias que han tenido, proyecciones y metas. Y junto con ello, responder todas las preguntas que te hagan los medios. No te quiero asustar, pero reuní una gran convocatoria y saldrás en vivo y en directo ahora mismo.

Wauuuuuuuuuuuuu!! Fuerte pensarlo por un segundo, fuerte que te pillen de sorpresa, fuerte tener que improvisar sin tener nada planeado.
Quizás a muchos nos ha pasado en distintas circunstancias de la vida y realmente cuesta, cuesta hablar en público, enfrentar a personas desconocidas que te bombardean a preguntas que quizás ni quieras y ni debas responder. Enfrentar las cámaras, a quien se le haga fácil que levante la mano 

Es por eso que admiro a esas personas que tienen la facilidad de hacerlo, claro ejemplo de ello son las autoridades, voceros de gobierno, pero ¿Ustedes creen que siempre lo hicieron bien?
No señores, hay un previo entrenamiento al cual fueron sometidos para llegar a donde están hoy en día. Le pregunte a mi jefa, como lo hizo las primeras veces para hablar en público, si con los años le perdió el miedo y su respuesta fue que nunca es completamente fácil, pero la experiencia ayuda mucho y que los errores siempre están, solo que a veces se hacen menos notorios por la forma en que se sale del paso.

Según Paul Venturino, profesor de comunicación de la Universidad del Pacifico, "el vocero es la cara reconocible de una empresa u organización y por ello responsable de la relación de la identidad con los medios y el público".

Y ese, chiquillos, podríamos ser nosotros, no tengan duda que su jefe el día de mañana les pedirá que den la cara y hagan el favor, se los digo yo! Ya que la semana pasada me toco salir en la televisión de improviso. Hay que estar preparados, y para su tranquilidad existe el media trainning. No es una receta fácil como la de hacer un pie de limón, pero si un paso a seguir como diría Don Ulises para que nos salga todo bien.

Ahora tienen dos opciones, LA PRIMERA ES SER UN BUEN VOCERO, Y LA SEGUNDA SER UN MAL VOCERO, ¿Cuál escogen? Escucho sus respuestas. …………………………………………………………………………………………….

Muy bien curso supuse que todos querrían ser buenos voceros, aunque no lo crean ya muchos lo son; les traje algunos tips u outfit complementando un poco lo que nos enseñó nuestra profesora, así que ¡ATENCION!

Antes de hablar, debemos organizar nuestras ideas, y lo más importante conocer a nuestro interlocutor y audiencia. Lo segundo:  debemos apropiarnos de los mensajes claves y convertirlos en nuestra manta. Nunca debemos estar desinformados, creo que en este punto es donde se cometen muchos errores. Ocupar un lenguaje sencillo y claro.

 Hablar en frases cortas que sirvan de citas para los medios. Articular bien las palabras, usar las preguntas a nuestro favor... Eso se llama leer entre líneas. Y los puntos más importantes para mi parecer: saber espantar el pánico escénico y lo mejor de todo, tener un buen sentido del humor, porque muchas veces y, ténganlo por seguro, nos preguntaran cosas desagradables.

Bueno chicos, ahora que tienen la teoría y la técnica, ahora que  tienen la voz, que vengan las cámaras, luces, público,  micrófonos y acción;porque estamos listos para Gritarrrrrrrrrrrrrrr!

No tengo voz , pero quiero Gritaaaaaaaaaarrrrrrrrrrrr

¡El relato de una principiante !

¡El relato de una principiante !

UFF! esta semana ha sido de locos, he tenido que planificar y organizarme tanto. Universidad, administrar mi casa, la práctica, salidas a terrenos.   Con decirles que hasta con los fríos que están haciendo he tenido que realizar cambios, me compre un nuevo, hermoso y rosado plumón, el cual me ha cambiado la vida, es increíble cómo estas cosas nos alegran, porque sin duda mejoran nuestra existencia.

El martes pasado me toco participar de un evento, que en lo personal me pareció fenomenal. El lanzamiento de capital abeja emprendimiento 2013, para quienes no lo sepan este capital ayuda al financiar el emprendimiento de Mujeres, es un fondo concursable que busca promover y apoyar la generación de nuevas iniciativas de negocio lideradas por mujeres, a través de incentivos a la inversión inicial.

Esto lo imparte Sercotec, que es por cierto donde estoy haciendo mi práctica actual y que me encanta, me gusta, me fascina, me TODO.     Pero ya ya ya! a lo concreto, ese día me toco levantarme temprano, más de lo habitual  y como sabía que íbamos a tener mucho movimiento estuve antes de la hora en el local donde sería la inauguración.

Recuerdo que llegamos y yo quede PLOP. Por dos cosas, una me impacto lo hermoso que era el local, las temáticas, lo que transmitía todo era acorde a lo que representaba. Y en ese momento entendí porque Sercotec había escogido ese lugar para hacer la inauguración.  

Tienda Newen había sido la ganadora con más popularidad de capital abeja del año 2012.

Y ahora lo segundo, y es donde viene el conflicto y muchos lo han dicho, QUE HAGO YO ACA? EN QUE PUEDO APORTAR?,  lo que no sabía era que lo mejor estaba por venir. Como buena Relacionadora publica e indagativa, ¡observe!, pregunte todo lo que tenía que preguntar, era obvio si estaba en un lugar que se iba inaugurar, al menos tenía que tener una idea de lo que se trataba. De paso aproveche de hacer buenas alianzas con la dueña, la cual posteriormente me efectuó unos descuentillos por ahí, LO QUE HACEN LAS RELACIONES PUBLICAS, y luego me eche unas muestritas al cuerpo de cremitas y perfumes naturales productos de la tienda, así como que no quiere la cosa. 

Había llegado la hora,  Junto con eso LA JEFA! Así le llaman todos en la oficina  a la Sra. Carmen Gloria Aravena directora de Sercotec , y aquí quiero analizar este punto, cuando llega el jefe todos sufrimos una metamorfosis, si estábamos desordenados, nos ordenamos, nos paramos erguidos, ni nos reímos, apenas nos miramos, y no es porque la jefa sea pesada ni mucho menos,es porque ella es EXIGENTE! en el buen sentido lo digo, le gusta que las cosas estén a la PERFECCION. Lo que me da risa de este análisis es que todos adoptamos una actitud tan extraña, pero es porque nos importa, nos importa su aprobación. Y bueno yo mucho más, porque estoy a prueba, debo hacerlo doblemente mejor.

Y para que vamos hablar de los medios de comunicación, ahí hasta la JEFA se vuelve loca, es increíble lo que producen en la gente, si con decirles que hasta yo me desespere, menos mal todo estaba en orden.

Continuidad a esto empezó la inauguración, Las palabras del locutor, del seremi de economía, la directora etc. y es ahí donde se me ilumino mi ampolletita y cuando escuche hablar a la dueña,  Cindy Muñoz es donde dije esto es IDENTIDAD PURA! 

Ella nos dio a demostrar muy bien su identidad, la razón por la cual se diferencia de las demás, cuales eras sus rasgos propios tanto como individuo y el de su tienda en sí. Y de qué forma ella había logrado caracterizarse frente al resto. Explicando que su tienda posee un gran compromiso con la calidad de vida, el bienestar y la sanación a nivel emocional de las personas de todas las edades, bastaba verla a ella y era todo lo que se describía.

Haciendo este análisis, creo que todos no logran eso. Transmitir lo que es, la esencia a través de lo que se publicita, muchas veces las publicidades no son coherentes con las identidades, cuando “Tironi “nos habla de que la identidad más la imagen hacen la marca,  nos dice que es más que algo que todos ven, es algo que también parte por dentro. 

Pero ahora viene la parte más importante de mi texto, en un instante un periodista del medio de Tvn Araucanía se me acerca y pregunta, si podía hacer como que era clienta por un momento para el entrevistarme y saber que me pareció la tienda, para que les voy a mentir, mi primera respuesta fue NO y con risa nerviosa, pero luego la JEFA, me lo pidió por favor, y ya saben dónde manda capitán… no manda marinero  .imposible renegarme. 

Cuando el periodista me pregunta, ¿cuéntame que te pareció la tienda? ¿Qué te transmitió?, Es aquí donde dije, Realmente si la dueña no hubiera reflejado tan bien la identidad, la marca, lo que son. No hubiera podido contestar esas preguntas correctamente. Y gracias a que tuve la instancia de poder acércame a ella y que me contara sus incentivos, no le hubiera podido hacer la maravillosa publicidad que salió en la Tv, hasta con pelotas de Pilates aparecí.  Bueno un Relacionador Público debe estar preparado para todo. Hasta para esas instancias donde simplemente te ves haciendo el ridículo.

Ahora porque el Relato de una principiante, porque esa soy yo, llena de locuras, con falencias, profesional en formación, pero con hambre de aprender, de transmitir todo lo que he aprendido en estos años, con bases y argumentos sólidos y de la mejor manera, porque soy una convencida de que no hay nadie que transmita mejor las cosas que nosotros, Los Relacionadores Públicos, Aunque sea bajo estas circunstancias que nos toman de sorpresa.

A continuación les voy a dejar un video para que se nutran de amor, de ganas de luchar, de identidad que se refleja en una bella publicidad transmitida por Sercotec.

Al QUE A BUEN ARBOL SE ARRIMA BUENA SOMBRA LO COBIJA

Al QUE A BUEN ARBOL SE ARRIMA BUENA SOMBRA LO COBIJA

Refrán conocido por muchos, ¿pero nos hemos detenido analizarlo bien?, muchas veces conseguimos buenos contactos, base de datos, grandes favores, gracias al buen árbol al cual nos hemos arrimado, en otras palabras conseguimos todo lo que queremos gracias a que hemos recurrido a la persona indicada. Para muchos un tema egoísta, para otros un tema de beneficios, pero en el mundo de las competencias laborales, y sobre todo el de las comunicaciones, el que es más perceptivo GANA.

Sabemos que como profesionales y en todo en la vida debemos ser audaces y siempre ir un paso adelante, es por eso que hoy les voy hablar del Lobby o también conocido como cabildeo, quizás muchos lo han escuchado, pero pocos saben lo que realmente es,  ¿Qué significa lobby? del inglés; entrada, salón de espera, término que se ocupaba en Estados Unidos para esperar a políticos y gente importante en grandes salones, pero el concepto se ha modificado un poco durante los últimos años y hoy nos referimos a grupos de personas que utilizan mecanismos para conseguir información o, dependiendo del punto de vista, para influir o persuadir a la autoridad pública, a través de la búsqueda del contacto o comunicación directa con autoridades y funcionarios.

Esto se llama “hacer lobby”, Pero ustedes se preguntaran  ¿esto que tiene que ver con las comunicaciones, con las relaciones públicas en sí
? Pues yo les respondo lo siguiente como nadie sopla tus velas. Nadie comanda tus naves. Solo tú buscas la estrategia, o pierdes la mira.

Quizás no lo entendieron, pero de eso se trata de estrategia, de persuasión, de dar el tiro al blanco  cuando se trata de convencer. García Lizana periodista de la Universidad de Sevilla en España definió el Lobby como un Plan o estrategia de Comunicación y RRPP para comunicar y defender determinados intereses ante los legisladores y los distintos representantes de las administraciones públicas.

Como profesional en formación, me hice la siguiente pregunta,¿ como un relacionador público puede hacer lobby?, y en qué puntos debe detenerse para hacerlo adecuadamente ; El relacionador público en lo primero que se debe fijar es en el discurso, en los argumentos propia mente tal, luego debe indagar para preparar a los voceros o representantes  de empresas, nosotros cumplimos un rol de asesoramiento a estas personas lo cual los beneficia ya que les diremos que deben decir y que no, como deben vestir, a que deben dar más énfasis, etc. Ya que como resultados finales buscamos convencer a nivel consiente e inconsciente.

Ejemplo de esto son los grupos de presión: ellos ejercen el lobby de forma maravillosa, se juntan porque tienen un interés en común, hace poco pudimos ver en la televisión la marcha de los enfermos que realizo el conocido periodista Ricarte Soto, su marcha tuvo una gran convocatoria  logrando conmover a gran parte del país.

Ahora ¿Cómo funciona el lobby? Primero que todo debe haber alguien que nos represente, un líder de opinión y con características propias, carisma, responsabilidad, debe apoyase de buenos argumentos como relacionadores públicos nosotros apoyamos con ideas fuerza.

Un punto muy importante es la aptitud y capacidad negociadora de este líder, para  llegar a acuerdos compartidos a un coste emocional adecuado y saludable.  Aparte de ser Asertivo a veces también significa saber posponer o modificar los objetivos en función de otros más adecuados a la situación. La habilidad de negociación implica poseer una capacidad de escucha y diálogo.

El líder también debe movilizar adherentes, no se puede hacer lobby si el líder está solo, es importante que un grupo de personas comparta y lo acompañe, sino simplemente el lobby se derrumba. Y también por ultimo todo lo legal que pueda utilizarse.

Un dato importante que debemos considerar es que en mayo de 2012 el ministro Secretario General de la Presidencia, Cristián Larroulet pide la indicación a la ley del lobby que obliga a autoridades a informar sobre su agenda, lo que se llama ley de transparencia. Diario el mercurio.

Ahora ¿cómo los relacionadores públicos podemos trabajar bajo estos puntos?

Primero que todo debemos tener un buen manejo con los medios, es el momento de arrimarnos a ese buen árbol como mencionábamos al comienzo, lo segundo debemos hacer sentir que las personas pertenecen a la movilización, eso se conoce como cohesión psíquica. Debemos abordar causas positivas, educadoras, de salud de forma que llegue a las personas, presentar argumentos claros y sólidos, por último y recalcar la buena comunicación con los medios, porque sabemos que cualquier error o reclamo estará en la agenda setting de los periodistas y sabemos que ellos mueven mucho.

Sin duda los relacionadores públicos somos este buen árbol, firme y fuerte que cualquier que se arrime a nosotros, podrá confiar en plenitud, porque estamos preparados para enfrentar cualquier desafío, en nosotros podrá encontrar el  apoyo y asesoramiento, logrando un  trabajo completo y final. Y sabiendo que toda decisión tomada es la Correcta.

Y ahora que dicen: Al que a buen árbol se arrima buena sombra lo cobija!!

Dirigir no es vigilar indicadores, fiscalizar, ni abdicar; dirigir es estar con la gente.

Jorge González Moore

Paulynne ❤